Uvjeti poslovanja

Internetska stranica www.shoecleanique.eu u vlasništvu je trgovačkog društva
Shoe Cleanique d.o.o, Froudeova ulica 22, 10000 Zagreb,
OIB: 29328436596, MBS: 081322362,
registrirano pri Trgovačkom sudu u Zagrebu, Tt-20/20437-2,
Temeljni kapital 20.000 kn uplaćen u cijelosti,
Direktor: Mak Gojnić, OIB: 40656989427, Zagreb, Froudeova ulica 22

IBAN: HR1624840081135165744 kod Raiffeisenbank Austria d.d. Zagreb, SWIFT/BIC: RZBHHR2X

Opće odredbe  

Opći uvjeti korištenja sadrže odredbe o značenju pojmova te opće uvjete poslovanja za kupnju robe, odnosno proizvoda elektroničkim putem na individualni zahtjev korisnika, a u sklopu pružanja usluge prodaje robe putem Interneta (u daljnjem tekstu:  Webshop).

Webshop omogućuje kupnju robe, odnosno proizvoda (u daljnjem tekstu: proizvod) putem interenta (web stranice) pod uvjetima prihvaćanja i poštivanja  svih općih uvjeta korištenja.

Opći uvjeti korištenja sastavni su dio ugovora.

 

Značenje pojmova

Korisnik – posjetitelj web stranice

Prodavatelj (davatelj usluge) je trgovačko društvo:

Shoe Cleanique d.o.o,
Froudeova ulica 22
10000 Zagreb
OIB: 29328436596
Tel:+385 99 5359 123

Br. računa: HR1624840081135165744 kod Raiffeisenbank Austria d.d.

E mail: info@shoecleanique.eu

Kupac može biti samo punoljetna i potpuno poslovno sposobna fizička osoba kao i pravna osoba koja pristane na primjenu svih općih uvjeta korištenja.     

 

Narudžba

Kupac naručuje proizvod elektroničkim putem nakon odabira na temelju slike i osnovnih podataka o proizvodu na web stranici. Slike su ilustrativne prirode te ne mogu odgovarati u svim detaljima stvarno dobavljivom proizvodu.

Klikom na polje „dodaj u košaricu“  odabrani proizvod  sprema se u potrošačku košaricu. Postupak se ponavlja do završetka odabira koji se obavlja  klikom na polje „pogledajte košaricu“.

Nakon odabira željenih proizvoda Kupac se vodi do narudžbe u koju unosi podatke o načinu plaćanja i adresi za isporuku. Nakon toga klikom na polje „Kupi“ narudžba je izvršena.

Potvrdu primitka narudžbe i prihvata Prodavatelj će elektroničkim putem dostaviti Kupcu.

Proizvod nije registriran stavljanjem u košaricu već tek nakon potvrde plaćanja od strane Kupca.

U razdoblju od stavljanja proizvoda u košaricu do potvrde plaćanja postoji mogućnost da količine proizvoda nisu više na raspolaganju o čemu će prodavatelj obavijestiti kupca na mail adresu ili telefonom, a  Kupac tada ima mogućnost otkazati naručeni proizvod ili tražiti zamjenski. Klikom na za to određeno polje, kupac će odabrati jednu od opcija.

 

Cijene

Cijene  proizvoda izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV.

Cijene se mogu mijenjati sve do trenutka prihvaćanja ponude (potvrde kupnje).

 Cijena  dostave ovisi o svim troškovima koji su nužni i obavezni pri dostavi proizvoda  kupcu za svaku destinaciju posebno.

 

Način plaćanja

Kupci mogu proizvode plaćati:

- virmanom / internet bankarstvom

Podaci za uplatu:
KORISNIK: Shoe Cleanique d.o.o.
Froudeova ulica 22, 10000 Zagreb

Br. računa: HR1624840081135165744 kod Raiffeisenbank Austria d.d.

 

- kreditnim karticama  naznačenim na web stranici

 

Osjetljivi podaci  o kreditnoj kartici dostavljaju se online izravno autorizacijskom centru.

Prodavatelj snosi sve manipulativne troškove autorizacije kreditne kartice kupca.

Plaćanje na web stranicama prodavatelja je sigurno. Stranice za naplatu osigurane su postupkom šifriranja  podataka radi spriječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa  (korištenje SSL  Secured protokola  s najmanje 128-bitnom enkripcijom).  Sigurna komunikacija između računala  Kupca i poslužitelja može se provjeriti klikom miša na ikonu lokota u internet pregledniku kada će se pojaviti natpis „SSL Secured“ te razina enkripcije koja se koristi.

 

Dostava (isporuka)

Nakon zaprimanja potvrde o plaćanju, prodavatelj se obvezuje  dostaviti (isporučiti) kupljeni proizvod kupcu.

Prodavatelj obavlja dostavu  isključivo unutar područja Republike Hrvatske i to u roku od osam radnih dana od dana potvrde o plaćanju, za područje  kontinentalne Hrvatske, a deset  radnih dana za  područje otoka.

Prodavatelj nije odgovoran za nemogućnost dostave u naznačenim rokovima ako kupac nije zatečen na adresi za dostavu koju je dao, u kojem slučaju će biti ostavljena poruka s brojem za kontakt.

Dostava se može izvršiti i punoljetnoj osobi – članu domaćinstva i ovlaštenoj osobi ili službi pravne osobe, uz predočenje osobnog indetifikacijskog dokumenta.

Potpisom otpremnice smatra se da je Kupac proizvod preuzeo.

U slučaju odbijanja primitka proizvoda bez valjanog razloga, prodavatelj ima pravo zahtijevati nadoknadu svih nastalih troškova. 

 

Zamjena robe

Pravo na zamjenu robe imaju svi kupci.

Zamjena robe moguća je unutar 14 dana od primitka pošiljke.

Zamjenu možete zatražiti unutar 14 radnih dana od primitka pošiljke putem e-maila na info@shoecleanique.eu s naslovom ‘ZAMJENA: broj narudžbe’. U e-mailu trebate objasniti želite li proizvod mijenjati za isti proizvod druge veličine ili boje, ili za drugi proizvod iz naše ponude. Nakon toga će Vas naše osoblje kontaktirati i dati uputstva za izvršenje zamjene.

Troškove povrata te slanja zamjenske robe snose kupci. Robu koja se vraća možete poslati službom koja Vama najviše odgovara.

Adresa na koju trebate poslati robu koja se vraća je:

Shoe Cleanique d.o.o.

Gajeva 26

10000 Zagreb

Kada naše osoblje procijeni da je vraćena roba nenošena, neoštećena i u neoštećenoj originalnoj ambalaži, poslati ćemo zamjenu. Ako proizvod mijenjate za proizvod veće vrijednosti najprije ćete trebati uplatiti razliku na naš račun, a ako je manje vrijednosti mi ćemo novac vratiti na Vaš račun.

 

Ako je uz proizvod isporučena uputa odnosno dokument koji omogućava Kupcu  da nakon određenog broja dana vrati proizvod bilo iz kojeg razloga, Kupac može navedeni proizvod vratiti Prodavatelju prema uputama koje su isporučene iz svaki proizvod. Ako nisu ispunjeni svi kriteriji od strane Kupca prodavatelj nije u nikakvoj obvezi prema kupcu.

Troškove povrata proizvoda snosi kupac, osim u slučaju kada proizvod nije primio  (odbijanje primitka) zbog vidljivih nedostataka ili ako je isporučen drugi proizvod a ne onaj koji je naručen.

Kupac je obvezan proizvode vratiti u stanju u kojem su mu dostavljeni  i u orginalnom pakiranju u kojem mu je proizvod dostavljen.

Ako je zahtjev za zamjenom proizvoda ili povratom novca opravdan, prodavatelj će postupiti u skladu sa zahtjevom kupca  s tim da će trošak ponovnog slanja proizvoda  ili povrata novca snositi prodavatelj.

Ako Kupac nije primio naručeni  i plaćeni proizvod u roku od osam kalendarskih dana od zadnjeg dana određenog za isporuku (dostavu) proizvoda, ima pravo, na obrascu za reklamacije ili putem kontakata objavljenih na web stranici, prijaviti da proizvod nije dostavljen.  Prodavatelj je obvezan postupiti po takvoj prijavi i utvrditi razloge neisporuke proizvoda u najkraćem mogućem roku te obavijestiti kupca o daljnjem rješavanju   predmeta.

Jednostrani raskid ugovora

Pravo na jednostrani raskid Ugovora (povrat narudžbe) imaju svi kupci shoecleanique.eu internet trgovine. Ugovor o kupnji može se jednostrano raskinuti, odnosno napraviti povrat, u roku od 14 dana od primitka paketa bez navođenja razloga. Zahtjev za jednostrani raskid Ugovora (Obrazac za povrat robe) možete skinuti ovdje.

Nakon što zaprimimo Vaš zahtjev naše osoblje će Vas kontaktirati i dati uputstva za izvršenje povrata.

Troškove povrata robe snose kupci. Robu koju vraćate možete poslati službom koja Vama najviše odgovara.

Adresa na koju trebate poslati robu koja se vraća je:

Shoe Cleanique d.o.o.

Gajeva 26

10000 Zagreb

Kada naše osoblje procijeni da je vraćena roba nenošena, neoštećena i u neoštećenoj originalnoj ambalaži, izvršiti ćemo povrat novca (iznos računa umanjen za vrijednost dostave) na Vaš račun. Ukoliko roba nije u odgovarajućem stanju (nenošena i neoštećena), morati ćete platiti poštarinu u iznosu od 26,25 Kn kako bi Vam roba ponovno bila poslana na kućnu adresu.

Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena.

Reklamacije

Ako niste zadovoljni robom kupljenoj u našoj internet trgovini imate pravo na reklamaciju u zakonskom roku.

Obrazac za reklamaciju skinite ovdje ili nam pošaljite e-mail na info@shoecleanique.eu  s naslovom ‘REKLAMACIJA: broj narudžbe’ te navedenim brojem računa i opisom reklamacije.

U slučaju reklamacije kupac nam je dužan vratiti proizvod u dogovorenom roku. Reklamaciju ćemo smatrati valjanom ako pregledom proizvoda utvrdimo da odgovara uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. U tom slučaju ćemo u roku od 15 dana od primitka valjane reklamacije zamijeniti proizvod ili vratiti cjelokupan plaćeni iznos.

 

ONLINE RJEŠAVANJE SPOROVA

Posebnom regulativom Europske unije, od 15. 2. 2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju biti će moguće riješiti putem ODR platforme kojoj možete pristupiti ovdje.

To znači da ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na gornjem linku.

Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.

 

Ograničenja korištenja i odgovornost

Korisnik web stranice se obvezuje:

- da neće unositi ili distribuirati putem web stranice sadržaje koji su suprotni zakonskim propisima, sadržaje kojima se vrijeđaju tuđa prava i interesi te prijeteće, vulgarne,  pornografske i slične sadržaje.

- da neće kršiti prava intelektualnog vlasništva, da neće dokumente, podatke i informacije objavljene na web stranici reproducirati, distribuirati ili na bilo koji način  koristiti u komercijalne svrhe  već za osobne potrebe  uz poštivanje svih autorskih i vlasničkih prava bilo davatelja usluge ili trećih osoba.

Korisnik web stranice/kupac jamči i snosi odgovornost za unos točnih i potpunih podataka prilikom registracije i ispunjavanja obrasca kod kupovine u web dućanu.

Korištenjem sadržaja ovih web stranica Korisnik web stranice/kupac  prihvaća  sve rizike koji nastaju iz tog korištenja  te prihvaća korisititi sadržaj web stranica/Webshop isključivo  za osobnu uporabu i na vlastitu odgovornost.  

Davatelj usluge/prodavatelj ne jamči za točnost, istinitost ili pouzdanost  bilo koje informacije i podatka pohranjenih na web stranicama ukoliko i kada su podaci preuzeti iz nekog drugog izvora.

Davatelj usluge/prodavatelj ne snosi odgovornost za bilo kakvu izravnu ili neizravnu, slučajnu, materijalnu ili nematerijalnu štetu ili troškove nastale kao rezultat uporabe ili nemogućnosti uporabe bilo koje od informacija dostupnih na web stranicama.

Davatelj usluge/prodavatelj neće biti odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz nedostupnosti web stranica zbog bilo kakvih tehničkih razloga ili prekida internetske veze prilikom korištenja Webshop-a niti će odgovarati ili snositi troškove za  korištenje računalne opreme i telekomunikacijskih sustava radi pristupa web stranicama i internet trgovini.

Davatelj usluge/prodavatelj ima pravo spriječiti  pristup korisnicima na web stranice na kojima se obavljaju radnje suprotne ovim općim uvjetima korištenja te s te osnove ne snosi nikakvu odgovornost.

 

Zaštita privatnosti

Davatelj usluge (prodavatelj) - se obvezuje pružati zaštitu  osobnim podacima kupaca na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima koji su bitni za ispunjenje obveze prema kupcima.

Prodavatelj neće nedopušteno distribuirati podatke o kupcima ili uključivati kupce u marketinške projekte ili kampanje bez kupčeva dopuštenja.

Svi podaci o korisnicama i kupcima strogo se čuvaju  i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci potrebni  za obavljanje posla.

Označavanjem određenog polja (kućice) na web stranicama smatra se da korisnik pristaje  na prikupljanje, korištenje, obradu i prenošenje osobnih podataka potrebnih za korištenje web stranica i za davanje podataka trećima radi izvršavanja usluge prema korisniku/kupcu  kao i za potrebe vlastitih evidencija i baze podataka te za obavještavanje korisnika o novim proizvodima i uslugama.

Davatelj usluge/prodavatelj  omogućit će korisnicima/kupcima pristup njihovim osobnim podacima kako bi osigurao da su osobni podaci točni, potpuni i ažurirani. Ako korisnici /kupci zatraže brisanje osobnih podataka, davatelj usluge će to omogućiti ali time korisnici  pristaju da im se onemogući pristup  određenim sadržajima na web stranicama.

 

Službenik za zaštitu osobnih podataka

Gajeva 26, 10000 Zagreb

e-mail: info@shoecleanique.eu

 

Ostale odredbe

Za sve što nije uređeno ovim uvjetima korištenja primjenjuje se Zakon o elektroničkoj trgovini i ostali zakoni koji se odnose na pružanje i korištenje Internet trgovine.

Davatelj usluge/prodavatelj - zadržava pravo izmjene ovih općih uvjeta  bez prethodne najave.

Korisnici/kupci  su dužni, prije svakog korištenja Webshop-a, provjeriti  opće uvjete korištenja koji čine ugovorne odredbe.

Svi možebitni sporovi nastali s osnova pružanja usluge prema ovim općim uvjetima rješavat će pred stvarno nadležnim sudom u Zagrebu.